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VINYLS ORDERS DELAY (detailed story)

RETARD DE PRODUCTION ET LIVRAISONS DES VINYLS (Histoire détaillée)

ENGLISH: (French below)

Here’s what happened that lead to the situation we're in today with the vinyls. 


When we initially made our quote, we used the audio master dedicated to the streaming, just to check how many songs we could put per side (the vinyl mastering was still being made at that time).


We did our quote online with Unified Manufacturing and other companies. At this time, we hadn’t decided yet to work with any company, yet James Hill called me several times to see if I wanted to proceed with the order. Fair enough.


We finally called him back to work with them and clearly told James that the files we used for the quote were not the final master for vinyl. James told us to place the order "as is" because he said we could resubmit the good files when we had them.  He told us not to worry because it would take some days before we do any "paperwork" and that we would have to approve the Artwork and Audio files anyway before production.


But after we placed our order with Unified Manufacturing on February 15 of this year, the company has cut the lacquers with wrong audio files so the Test pressings we received in April were wrong. This meant we had to start the whole process again.

What disappoints us, even more, is we always said in the further email communications with the Unified Manufacturing team that we had a new master to provide and continually asked when and where we should provide it.


Unfortunately, the audio was already in production but no one informed us. The whole team (as you will see in the emails) went along with us and they even asked me if wanted to use the original files or the revised one. James was in the loop the whole time.


_ On February 26, Carl contacted us regarding the Artwork.

_ On Feb 28 we sent the artwork and stated:  « Let me know if everything looks good and then I'll need to send you the proper Master for the audio, it has been updated since I initially placed the order on the website.

Thanks,"

_ On March 3, we approved the artwork and asked when we could send the audio master. I said: "Thank you, Let me know when I can send you masters."

_ On March 3,  Carl gave me Justin's contact, added him to the loop, and said: 

"Hi Vincent,

Thanks for the approval. You can send the masters to justin@unifiedmanufacturing.com. He is CCd on this email so he will know."

_ On March 5, Justin asked me  if I wanted to use the original files or the new batch:

"Do you want us to keep the files we have already - see below - or delete them and use new masters? any difference sonically between them?"

_ On March 5, I said ONE MORE TIME, that  they needed  to use the new master:

"Please use the new ones I sent you in the wetransfer. Those I initially put were the masters for the Streaming.

The new batch are specifically  mastered for Vinyl."

_ On March 5, Justin answers me: Got it will do thank you for clarification!"

_ Yet, on March 10, Justin wrote me back:

« Morning Vincent

Your order was moved weeks ago with the audio files initially uploaded and is already in process. The metal has already been cut so it’s too late to revise the audio. 

We can cancel it but you would have to pay for the already made stamper. Please let me know how you would like to proceed. »


We couldn’t believe it, after all of this being reminded, they still managed to use the wrong audio. I'm wondering why there was even an issue! WE'VE BEEN CLEAR SINCE DAY ONE. And the audio file update has always been part of our communication.  I tried to call James but he was MIA for several days and I could only talk to Justin who wasn’t able to come up with any solution.


James finally got back to me after this first mishap and offered me to recut the laquer but told me we had to pay for half of it. To be totally transparent, he also offered us to print 15 free shirts as compensation. Yet, we could not care less about the T-Shirts because this was not our priority at all.


We could have stopped the process here but we had a timeframe issue and we didn’t want to lose any more time. James assured me on the phone he would do his best to accommodate the order in a timely manner so I really hoped, after this first error, that we would get the vinyls for the release week, at least at a close date. I thought Unified Manufacturing would be eager to do better and restore their reputation with us.


On April 15 I received the new master and approved it. Weeks have passed and we haven’t got any updates on the production and when I finally reached out they gave me this estimate: July 9th…


Again, this is unacceptable because when I asked them on the phone about the turnaround, James told me it would be 8 weeks).

To our fans, we're very sorry that you will receive your record late. But be sure it's coming to you as soon as we can.

Thanks,

Yard Of Blondes

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FRANCAIS:

Voici ce qui s'est passé  et qui a conduit à la situation dans laquelle nous nous trouvons aujourd'hui avec les vinyles de Feed the moon.


Lorsque nous avons initialement fait notre devis, nous avons utilisé le master audio dédié au streaming, histoire de vérifier combien de morceaux nous pouvions mettre par face (le mastering vinyl était encore en cours à ce moment là donc nous ne pouvions pas l'utiliser).


Nous avons fait notre devis en ligne avec Unified Manufacturing et d'autres sociétés. A cette époque, nous n'avions pas encore décidé de travailler avec une entreprise, pourtant James Hill m'a appelé plusieurs fois pour voir si je voulais procéder à la commande. 


Nous l'avons finalement rappelé pour travailler avec eux et avons clairement dit à James que les fichiers que nous avons utilisés pour le devis n'étaient pas le master final pour le vinyl. James nous a dit de passer la commande "en l'état" car il a dit que nous pourrions soumettre à nouveau les bons fichiers lorsque nous les aurions. Il nous a dit de ne pas nous inquiéter car cela prendrait quelques jours avant nous remplissions les papiers et que nous devions de toute façon approuver les fichiers Artwork et Audio avant la production.


Mais après que nous ayons passé notre commande auprès de Unified Manufacturing le 15 février, la société a fair produire les matrices avec les mauvais fichiers audio, de sorte que les pressages que nous avons reçus en avril n'étaient pas les bons. On a dû alors recommencer tout le processus.

Ce qui nous déçoit encore plus, c'est que nous avons toujours dit, dans les autres communications par e-mail avec l'équipe de fabricationque nous avions un nouveau master à fournir et  nous avons demandé continuellement quand et à qui nous devions l'envoyer


Malheureusement, l'audio était déjà en production mais personne ne nous a informés.


_ Le 26 février, Carl nous a contacté au sujet de l'artwork

_ Le 28 février, nous avons envoyé artwork et déclaré : « Dites-moi si tout  est ok, puis je devrai vous envoyer le bon Master pour l'audio, il a été mis à jour depuis que j'ai initialement passé la commande sur le site Web.

Merci,"

_ Le 3 mars, nous avons approuvé l'artwork et demandé quand nous pourrions envoyer le master audio. J'ai dit : "Merci, dites-moi quand je pourrai vous envoyer le master"

_ Le 3 mars, Carl m'a donné le contact de Justin, l'a ajouté à la boucle et m'a dit :

"Bonjour Vincent,

Merci pour l'approbation. Vous pouvez envoyer les masters à justin@unifiedmanufacturing.com. Il est en CCd sur cet e-mail donc il saura quoi vous dire."

_ Le 5 mars, Justin m'a demandé si je voulais utiliser les fichiers d'origine ou le nouveau master :

"Voulez-vous que nous conservions les fichiers que nous avons déjà - voir ci-dessous - ou que nous les supprimions et que nous utilisions les nouveaux masterss ? une différence sonore entre eux ?"

_ Le 5 mars, j'ai dit UNE FOIS DE PLUS, qu'ils avaient besoin d'utiliser le nouveau master:

"Veuillez utiliser les nouveaux que je vous ai envoyés dans le transfert. Ceux que j'ai initialement mis étaient les master pour le streaming.

Le nouveau lot est spécifiquement masterisé pour le vinyl."

_ Le 5 mars, Justin me répond : Compris ! ça fera l'affaire merci de la précision !"

_ Pourtant, le 10 mars, Justin m'a répondu :

« Bonjour Vincent

Votre commande a été placée il y a des semaines avec les fichiers audio initialement téléchargés et est déjà en cours de traitement. Le métal a déjà été coupé, il est donc trop tard pour réviser l'audio.

Nous pouvons l'annuler mais vous devrez payer pour le tampon déjà fabriqué. Merci de me dire comment vous souhaitez procéder. »


Nous n'en croyions pas nos yeux, après avoir rappelé tout cela, ils ont quand même réussi à utiliser le mauvais audio. 

J'ai essayé d'appeler James mais il était aux abonnés absents cette fois-ci, et ce pendant plusieurs jours et je n'ai pu parler qu'à Justin qui n'a trouvé aucune solution.


James est finalement revenu vers moi après cette première mésaventure et m'a proposé de refaire la matrice mais m'a dit que nous devions en payer la moitié. Pour être totalement transparent, il nous a également proposé d'imprimer 15 T-Shirts gratuits en guise de compensation. Mais pour être tout à fait honnête, les T-Shirts n'étaient pas du tout notre priorité.


Nous aurions pu arrêter le processus ici, mais nous avions un problème de calendrier et nous ne voulions plus perdre de temps. James m'a assuré au téléphone qu'il ferait de son mieux pour satisfaire la commande dans les meilleurs délais, alors j'espérais vraiment, après cette première erreur, que nous aurions les vinyles pour la semaine de la sortie, au moins à une date proche. J'ai pensé qu'Unified Manufacturing serait désireux de faire mieux et de restaurer sa réputation auprès de nous.


Le 15 avril, j'ai reçu le nouveau pressage de test et je l'ai approuvé. Des semaines ont passé et nous n'avons aucune mise à jour sur la production et quand je les ai finalement contactés , ils m'ont donné cette estimation : le 9 juillet…


C'est inacceptable car lorsque je leur ai demandé au téléphone le délai estimé, James m'a dit que ce serait 8 semaines

Nous sommes surtout désolés pour nos fans qui vont recevoir leur disque bien en retard.

Merci de votre compréhension,

Yard Of Blondes